Gallup

Gallup zählt zu den einflussreichsten Management-Beratungen der Welt. Schon seit über 70 Jahren erforscht das Unternehmen die menschliche Natur und menschliche Verhaltensweisen. Bekannt wurde es durch hoch spezifische, aktuelle und visionäre Studien, die zeigen, wie Konsumenten in aller Welt denken und fühlen. Zu seinem Beraterstab gehören führende Wissenschaftler aus den Bereichen Unternehmensführung, Wirtschaft, Psychologie und Soziologie, die weltweit sozioökonomische Indikatoren und Verhaltensmuster identifizieren und beobachten. Die umfassende Wissensbasis von Gallup ist in eine breite Palette wissenschaftlich fundierter Messinstrumente, Entwicklungsprogramme und strategischer Beratungsdienstleistungen eingeflossen. Ziel ist es, die Leistung von Organisationen und Einzelpersonen zu maximieren, organisches Wachstum zu ermöglichen und den Wert von Unternehmen zu steigern.

In "reifen" Industrien wie dem Handel galt Operational Excellence lange Zeit als einziger Weg, Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Heute hat man erkannt: Auch die Begegnung von Kunde und Personal kann über Gewinn oder Verlust entscheiden. In einer immer komplexeren Welt suchen Konsumenten bei den Mitarbeitern vor Ort Beratung und Orientierung. Deshalb führen engagiertere Mitarbeiter – das ergaben Gallup-Forschungen unter anderem – auch zu engagierten Kunden: Ihre Bereitschaft, mehr zu kaufen, steigt, sie frequentieren "ihren" Markt häufiger.

Aus diesem Grund wird es für Handelsunternehmen immer wichtiger, den Dialog mit dem Kunden zu suchen. Gallup hält Lösungen bereit, mit denen Einzelhändler über fundierte Messinstrumente ihre tatsächliche Beziehung zu Kunden beurteilen können. Darüber hinaus bietet das Beratungsunternehmen strategischen Input, wie man das Einkaufserlebnis entsprechend den emotionalen Bedürfnissen des Kunden gestalten kann – und so echte Wettbewerbsvorteile erzielt.

CE11 ist ein Instrument zur Messung des Kundenengagements in Geschäfts- und Endkundenbeziehungen, das sowohl als Balanced Scorecard als auch zur Intervention verwendet werden kann. Es lässt sich für verschiedene Branchen und Wettbewerbsszenarien individualisieren.

BE10 dient der Messung des Markenengagements. Das Instrument quantifiziert den Grad der Bindung der Konsumenten an eine Marke und ermittelt, wie bestehende und potenzielle Kunden die Marken- Authentizität und das Markenversprechen erleben.

Q12 misst die emotionale Bindung zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Mit diesem Tool lässt sich feststellen, wie Mitarbeiter ihre Vorgesetzten einschätzen und in welchem Maß sie ihre Aufgaben gegenüber dem Management und dem Unternehmen als Ganzes erfüllen.

Hierbei handelt es sich um einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung von Mitarbeiterengagement und Kundenbindung. HumanSigma ermöglicht Unternehmen die Verknüpfung ihrer langfristigen strategischen Kundenorientierung mit einer konkreten, stufenweisen Interventionsplanung – bis hinein in den Verkaufsraum.

Dr. Markus Goetz Junginger
Geschäftsführer/Partner
Telefon: +49 331 201 5350
E-Mail:  markus_junginger@gallup.de
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