Hier wird SERVICE groß geschrieben

Dienstleistungsunternehmen wie Banken oder Restaurants leben von einer hohen Servicequalität. Um konkurrenzfähig zu sein, müssen sie ihren Kunden möglichst viele Aufgaben abnehmen und schnell auf Wünsche reagieren. RFID kann dabei helfen.

In den USA ist die Kreditkarte das beliebteste Zahlungsmittel. Selbst Kleinstbeträge lassen sich dort mit dem Plastikgeld begleichen. Noch mehr Komfort bieten Karten mit integriertem RFID-Transponder, zum Beispiel von American Express. Besitzer der sogenannten ExpressPay-Karte müssen etwa bei McDonald`s, an Tankstellen, Kinos oder Verbrauchermärkten lediglich ihre Karte an der Kasse vor ein Lesegerät halten – der Betrag wird automatisch von ihrem Konto abgebucht. Bei Beträgen unter 25 Dollar ist sogar die Unterschrift überflüssig.

Um Wartezeiten an der Kasse zu reduzieren, hat die Stuttgarter DaimlerChrysler Bank in ihrer Kantine ein RFID-System eingeführt. In das Geschirr sind Transponder integriert. Schreib- und Lesegeräte befinden sich an den Ausgabestationen und an den Kassen. Gibt das Servicepersonal ein Gericht aus, wird der Preis im Teller gespeichert. An der Kasse erfasst ein Lesegerät das gesamte Geschirr auf dem Tablett. Der Gast identifiziert sich mit einer Guthabenkarte, der Betrag wird automatisch abgebucht.